Central de ajuda e suporte
A maioria das dúvidas se resolve em poucos minutos com os guias de autoatendimento. Quando não for o caso, esta página mostra como falar com a equipe da Zenifra e o que enviar para receber uma resposta rápida.
1. Comece pelo autoatendimento
| Situação | Onde olhar |
|---|---|
| Build falhou | Logs de Build e falhas de build |
| Aplicação não responde | Diagnóstico rápido |
| Erro ao conectar no banco | Problemas de conexão |
| Domínio ou HTTPS | Domínio personalizado |
| Dúvida de cobrança | Pagamentos e Gerenciar pagamentos |
| Configurar um framework | Guias por framework |
| Termo desconhecido | Glossário |
| Pergunta rápida | Perguntas frequentes |
2. Verifique o status da plataforma
Antes de investigar sua aplicação, confira status.zenifra.com. Se houver um incidente em andamento, a página mostra os componentes afetados e as atualizações da equipe.
3. Fale com o suporte
Escreva para [email protected] usando o e-mail da sua conta Zenifra.
O que incluir na mensagem
Quanto mais contexto, mais rápida a resposta. Copie este modelo:
Assunto: [Projeto <ID do projeto>] <resumo do problema em uma frase>
Organização: <nome da organização>
Projeto: <nome e ID do projeto>
URL afetada: <https://...>
O que aconteceu:
<descreva o comportamento observado>
O que era esperado:
<descreva o comportamento esperado>
Quando começou (data, hora e fuso):
<ex.: 03/10/2026 14:20 (horário de Brasília)>
O que mudou antes do problema:
<deploy, variável, domínio, plano...>
O que já tentei:
<passos feitos>
Trechos de logs relevantes:
<cole as linhas com erro, sem segredos>O ID do projeto aparece na página do projeto no console e na saída de zenifra projects na CLI.
Nunca envie segredos
A equipe da Zenifra nunca pede senhas, API Keys ou valores de variáveis. Antes de colar logs, remova tokens, senhas e dados pessoais de clientes.
4. Segurança
Encontrou uma vulnerabilidade ou suspeita de acesso indevido à sua conta? Veja Segurança e, se precisar, revogue imediatamente as API Keys afetadas.
Feedback sobre a documentação
Encontrou algo errado, desatualizado ou difícil de entender? Use o botão de feedback no canto da página: a mensagem chega direto para a equipe com o endereço da página. Sugestões de novos guias também são bem-vindas.
Próximos passos
Última atualização em
Glossário
Definições curtas dos termos usados no console e na documentação da Zenifra: projeto, instância, plano, build, preview, scopes, health check e muito mais.
Banco de Dados
Bancos de dados gerenciados na Zenifra com PostgreSQL, MariaDB e Chave‑Valor com Valkey, além de conexão e armazenamento persistente.